Wir von ThesisBind arbeiten mit größter Sorgfalt daran, dass Ihre Abschlussarbeit in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte es dennoch einmal zu Druckfehlern oder Beschädigungen kommen, finden wir schnell und unkompliziert eine Lösung. Hier erfahren Sie, wie Sie in einem solchen Fall vorgehen und was Sie von unserer Kulanz erwarten können.
Reklamation per E-Mail oder Telefon
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Abschlussarbeit feststellen, dass etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Am einfachsten geht das per E-Mail an unseren Support oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten.
Beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau und fügen Sie bei einer E-Mail am besten Fotos der beanstandeten Stellen bei. Das hilft uns, die Situation schnell zu verstehen und zu bewerten. In den meisten Fällen reicht aber auch eine telefonische Beschreibung aus.
Unsere Kulanz bei berechtigten Reklamationen
Wir bei ThesisBind sind stolz auf unsere hohen Qualitätsstandards und die Zufriedenheit unserer Kunden. Deshalb sind wir sehr kulant, wenn es um berechtigte Reklamationen geht. In der Regel akzeptieren wir diese ohne Umschweife und suchen umgehend nach einer Lösung.
Unsere oberste Priorität ist es, dass Sie Ihre Abschlussarbeit pünktlich und in einwandfreiem Zustand für Ihre Abgabe haben. Deshalb werden wir alles daran setzen, eventuelle Fehler schnellstmöglich zu beheben, um Ihre Abgabefristen nicht zu gefährden.
Vorgehen bei Druckfehlern
Sollten in Ihrer Arbeit Druckfehler auftreten, die nachweislich von uns verursacht wurden, erstellen wir selbstverständlich kostenlos neue Exemplare für Sie. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um fehlerhafte Seiten, falsche Farben oder andere Mängel handelt - wenn wir den Fehler gemacht haben, stehen wir dafür gerade.
Die fehlerhaften Exemplare müssen Sie uns in diesem Fall nicht zurücksenden. Wir wissen, wie wichtig Ihre Abgabefristen sind und wollen keine zusätzliche Zeit verlieren. Sobald die Neuauflagen gedruckt sind, senden wir sie Ihnen auf schnellstem Weg zu.
Beschädigungen durch den Versand
Ein Sonderfall sind Beschädigungen, die nachweislich während des Versands durch unsere Logistikpartner entstanden sind, z.B. durch unsachgemäße Behandlung der Pakete. Hier müssen wir leider darauf hinweisen, dass wir für solche Schäden keine Haftung übernehmen können.
Natürlich werden wir Sie auch in diesem Fall nicht alleine lassen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister und stellen alle nötigen Unterlagen bereit, um eine Reklamation dort geltend zu machen.
Zufriedenheit hat oberste Priorität
Egal, ob es um Druckfehler, Beschädigungen oder andere Beanstandungen geht: Wenn Sie mit unserer Arbeit nicht zu 100% zufrieden sind, nehmen wir das sehr ernst. Unser Support-Team hat immer ein offenes Ohr für Ihre Anliegen und wird gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Bei ThesisBind stehen Sie und Ihre Abschlussarbeit im Mittelpunkt. Durch unsere Kulanz und schnelles Handeln stellen wir sicher, dass Sie Ihr perfekt gedrucktes und gebundenes Werk pünktlich in den Händen halten - auch wenn mal etwas schiefläuft.
