Bei ThesisBind setzen wir alles daran, Ihre Abschlussarbeit pünktlich und zuverlässig zu liefern. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen - sei es durch unvorhergesehene Ereignisse in unserer Druckerei oder durch Probleme beim Versanddienstleister. Hier erfahren Sie, wie wir mit solchen Situationen umgehen und was Sie tun können.
Unsere Haftung für Lieferzeiten
Wir bei ThesisBind stehen zu unseren Angaben bezüglich der Lieferzeiten. Wenn wir Ihnen zusagen, dass Ihre Arbeit zu einem bestimmten Datum fertig und versandbereit ist, dann tun wir alles dafür, diese Zusage einzuhalten. Sollte es durch Umstände in unserem Verantwortungsbereich dennoch zu Verzögerungen kommen, übernehmen wir dafür die volle Haftung.
Anders sieht es bei Verzögerungen aus, die durch den Versanddienstleister verursacht werden. Sobald wir Ihre Arbeit ordnungsgemäß und pünktlich an DHL übergeben haben, liegt die weitere Zustellung außerhalb unseres Einflussbereichs. Für Verspätungen oder Probleme während des Versands können wir daher keine Haftung übernehmen.
Umgehende Information bei Verzögerungen
Wenn absehbar ist, dass es unsererseits zu Verzögerungen bei der Fertigstellung Ihrer Arbeit kommt, informieren wir Sie darüber umgehend. Sei es per E-Mail, Telefon oder SMS - wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und erklären die Gründe für die Verzögerung. Gleichzeitig nennen wir Ihnen einen neuen, realistischen Liefertermin und besprechen mit Ihnen mögliche Optionen.
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, die Ihre Bedürfnisse bestmöglich berücksichtigt. Je nach Situation können wir beispielsweise einen schnelleren Versand wählen, eine teilweise Rückerstattung anbieten oder Ihre Arbeit in mehreren Etappen liefern, um Verzögerungen zu minimieren.
Transparenz und Kulanz
Wir möchten, dass Sie sich bei ThesisBind gut aufgehoben und fair behandelt fühlen - auch wenn mal etwas nicht nach Plan läuft. Deshalb informieren wir Sie stets transparent über mögliche Verzögerungen und deren Ursachen. Gleichzeitig bemühen wir uns um größtmögliche Kulanz, um die Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten.
Sollte eine Verzögerung auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns darauf anzusprechen. Unser Support-Team ist für Sie da und wird alles tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir wissen, wie wichtig Ihre Abschlussarbeit ist und möchten, dass Sie sie rechtzeitig und in bester Qualität erhalten.
